- V súvislosti s technickou podporou sa používa terminológia úrovní podpory (tier 1, tier 2, tier 3). Prvá úroveň zodpovedá situácii, keď si správu systému, napr. počítača a softwaru, rieši sám užívateľ. Druhá úroveň sa potom vzťahuje na lokálneho správcu počítačovej siete. V prípade veľkých organizácií so stovkami užívateľských počítačov zapojených do siete sa technická podpora vyvinula do tretej úrovne podpory. V tomto prípade za účelom zníženia nákladov spojených s administráciou sú počítače a servre spravované primárne centralizovane na diaľku.
R/3
- Komplexný softwarový systém pre podnikateľské spoločnosti vyvinutý spoločnosťou SAP uvedený na trh v 90-tych rokoch. Je pokračovateľom verzie R/2 a pracuje na modeli klient/server. Integruje moduly ako napríklad financie, majetok, účtovníctvo, výroba, sklad, ľudské zdroje, CRM. Verzia s internetovým rozhraním nesie označenie mySAP.com.
